O chat robot, mais conhecido como chatbot, é um robô de interação que está modificando nossa relação com o atendimento de maneira geral. Disponível 24 horas por dia, o chat robot consegue fazer o primeiro atendimento de todas as solicitações de clientes, por exemplo as dúvidas frequentes, o que ajuda muito as marcas a fidelizarem seus consumidores.
No entanto, não basta apenas oferecer um rápido primeiro atendimento. É indicado usar o chatbot de forma estratégica e personalizada para que cada cliente em particular se sinta especial e tenha a certeza de que seus problemas serão resolvidos de forma efetiva.
O chatbot está cada vez mais presente em nossa rotina e a tendência é que sua presença de mercado aumente exponencialmente. Uma pesquisa realizada pelo portal Statista aponta que o mercado global de chat robot chegará a 1.25 bilhões de dólares em 2025, um aumento representativo considerado o valor de 190.8 milhões de dólares de 2016.
Chat robot: automotização na medida certa
Uma vez que o consumidor contemporâneo quer resolver dúvidas e problemas de maneira rápida, de preferência sem precisar sair dos aplicativos de mensagens, uma das maiores vantagens de trabalhar com um chatbot eficientes é automatizar a resposta das interações mais comuns e menos burocráticas. Deixando assim as equipes de atendimento focadas em casos que realmente precisem de uma maior atenção ou que envolvam sensibilidade humana. Logo, o uso do chat robot é um excelente diferencial para quem quer potencializar os recursos humanos e ficar sempre à frente da concorrência.
Integração do chat robot em outras estratégias digitais
O chat robot pode – e deve – ser integrado a outras estratégias digitais como: pesquisas, geração de leads, criação de mailing, campanhas de remarketing, entre outras. Assim, durante o atendimento, o chatbot pode pedir dados pessoais de futuros clientes e até bonificá-los quando for necessário. Dessa forma, os chatbots resolvem problemas de verdade e são muito vantajosos tanto para as empresa quanto para os clientes.
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