Cada vez mais conhecidos, os bots começam a ser explorados com outras finalidades além do atendimento automatizado, como uma ferramenta eficiente de relacionamento com clientes e conversão de vendas, com a geração de leads com chatbots.
Como gerar leads com chatbots?
Leads são potenciais clientes que cadastram dados pessoais (como nome, endereço e telefone), em troca de um contato da equipe de vendas, cupom de desconto, conteúdo exclusivo ou a assinatura de uma newsletter, por exemplo. Para as empresas, esses dados cadastrados oferecem uma oportunidade de estreitar o relacionamento e transformar esses visitantes em clientes assíduos. É justamente nesse cadastro e relacionamento que a geração de leads com chatbots é vantajosa.
Com atendimento disponível 24 horas por dia, mesmo nos fins de semana e feriados, há mais oportunidades de geração de leads com chatbots mesmo fora do horário comercial. Isso significa, na prática, a vantagem de atender aos visitantes que estejam procurando sua marca no momento em que eles estão mais relaxados e com disponibilidade de inserir informações necessárias nos formulários de conversão.
Para converter leads com chatbots, o bot pode ser programado para incluir as perguntas ao decorrer das interações ou oferecer um formulário estruturado para que os usuários respondam os campos de uma só vez. A quantidade de perguntas dependerá, em grande parte, da estratégia de cada marca, normalmente com dados mais relevantes, como localização, faixa etária e informações de contato.
Os chatbots, dessa forma, conseguem qualificar os leads com as informações que foram indicadas, só direcionando para as equipes de vendas aqueles contatos que tenham o potencial. Usando um termo muito conhecido pelas equipes de vendas, os chatbots ajudam a “esquentar os leads”.
Mantenha o relacionamento com os leads com chatbots
Além do cadastro, os chatbots podem estreitar o relacionamento com os potenciais clientes, enviando novas mensagens com lançamentos, promoções, produtos similares aos que foram pesquisados… Pense também nos atuais clientes: como eles já entraram em contato com o chatbot para dúvidas ou resolver algum problema, ofereça formulários de conversão com um conteúdo exclusivo (como o download de um e-book) ou um cupom de desconto para sua base e estimule novas visitas aos seus produtos.
Por transmitirem credibilidade e dinamismo, os leads com chatbots são gerados sem que o usuário precise sair do app de mensagem ou chat que preferirem. Com vantagens tanto para as empresas quanto para os usuários, os chatbots se tornam cada vez mais estratégicos e podem ir muito além do atendimento eficiente ao cliente, como canais de prospecção e de relacionamento.
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