Atendimento ao cliente é só uma das funções que os chatbots podem adotar, contribuindo também com o dia a dia de empresas.
Quando falamos em chatbots é comum associarmos logo com atendimento ao cliente, ágil e padronizado. Além dos consumidores, porém, os chatbots também podem ser desenvolvidos para atender necessidades internas das empresas, colaborando para melhorar a rotina de colaboradores e parceiros. Com isso eles podem, por exemplo, acessar informações em seus dispositivos onde quer que estejam.
Chatbots para a comunicação interna
Se para o atendimento ao consumidor os chatbots oferecem vantagens claras, como eficiência, disponibilidade e custos reduzidos, para empresas a ferramenta pode ser aplicada para bots exclusivos para colaboradores e parceiros, sem exigir interferência humana nos processos. Isso reduz erros e permite que as informações sejam compartilhadas de forma clara para todos.
Empresas que contam com operações independentes ou com diferentes filiais pelo país, como bancos ou grandes franquias, podem contar com o chatbot como uma central de informações internas. É uma maneira de oferecer respostas padronizadas, 24 horas por dia, diretamente pelos chats ou apps de mensagens que os colaboradores já costumam utilizar.
Diferente de seções de FAQs ou manuais de instruções, o chatbot oferece informações de maneira ágil e direta. Outra vantagem é a capacidade de enviar novas mensagens para colaboradores que já entraram em contato com a ferramenta: uma maneira de utilizar o canal para divulgar novos eventos, campanhas e novidades que todos devem saber.
Alinhando a tecnologia do chatbot à comunicação interna, há inúmeras vantagens tantos para as equipes de recursos humanos quanto para os colaboradores. A ferramenta garante que todos acessem a mesma página e encontrem informações nos canais de comunicação que já costumam utilizar. Nesse contexto, os chatbots convertem-se em facilitadores nos processos internos das empresas, tornando-os mais rápidos, eficientes e confiáveis.