Você já comprou algo porque viu alguém usando? Ou escolheu um restaurante porque leu uma boa avaliação online? Se sim, você foi influenciado por UGC — conteúdo gerado por usuários.
A sigla UGC vem de User Generated Content, e isso inclui qualquer tipo de conteúdo feito por pessoas comuns, e não pela marca. Pode ser uma avaliação, um vídeo de unboxing, uma foto no Instagram ou até um comentário positivo. Hoje, o UGC é uma das formas mais sinceras e eficazes de mostrar valor. Neste post, vamos te explicar por que ele funciona, como usar na prática e quais cuidados tomar.
O que é UGC?
UGC é tudo que um cliente publica de forma espontânea envolvendo sua marca. Um vídeo mostrando o resultado de um produto de beleza. Uma foto marcando a cafeteria favorita. Um comentário elogiando o atendimento.
Nenhuma dessas pessoas foi paga. Elas decidiram falar sobre sua experiência por vontade própria. Esse tipo de conteúdo tem um valor enorme, porque ele não parece marketing. Ele é natural, honesto — e é justamente por isso que funciona.
Por que UGC funciona
As pessoas confiam mais em outras pessoas do que em empresas. Isso é fato. E é por isso que o UGC costuma ter mais impacto do que campanhas publicitárias tradicionais. Pesquisas mostram que 79% das pessoas dizem que o conteúdo gerado por usuários influencia fortemente suas decisões de compra, enquanto apenas 13% afirmam confiar em conteúdo criado por marcas. Outro dado importante é que campanhas que usam UGC podem gerar até 29% mais conversões em sites de e-commerce.
Uma boa forma de acompanhar as tendências mais recentes é consultar plataformas especializadas em comportamento do consumidor, como o Think with Google — que publica estudos e insights sobre o impacto de conteúdo autêntico nas decisões de compra.
Gera confiança
Quando alguém vê que outras pessoas usaram, gostaram e recomendaram seu produto, isso reforça a ideia de que ele é bom. Mesmo que a pessoa não conheça quem postou, isso tem peso.
Parece mais real
Enquanto um anúncio costuma ser polido, roteirizado e editado, o UGC mostra o uso real. Às vezes com iluminação ruim, sem filtro, com som ambiente. Mas justamente por isso parece mais autêntico.
Mostra a aplicação prática
Muitas vezes, o UGC mostra como o produto é usado no dia a dia. Isso ajuda quem está na dúvida a imaginar como ele funcionaria na própria rotina.
Cria conexão com a marca
Quando uma empresa compartilha um conteúdo criado por alguém, ela mostra que valoriza seus clientes. Isso aproxima. Quem posta sente que foi visto. Quem vê sente que pode fazer parte daquilo.
Ajuda na decisão de compra
Muitas decisões de compra são emocionais. Se o cliente vê um vídeo de alguém feliz com um produto, isso influencia. E pode ser o empurrão que faltava para ele comprar.
Como usar UGC no seu marketing
Você não precisa esperar muito para começar a usar UGC. E também não precisa esperar uma enxurrada de posts. Comece com o que já tem.
Reposte o que as pessoas já publicam
Se alguém marcou sua marca ou usou uma hashtag, pergunte se você pode compartilhar o conteúdo. Na maioria dos casos, a resposta será sim.
Depois, é só republicar com os devidos créditos. Isso já mostra que você presta atenção e valoriza o que seus clientes dizem.
Crie oportunidades para gerar UGC
Você pode incentivar seus clientes a criarem conteúdo. Isso pode ser feito de forma leve:
- Coloque um aviso na embalagem do produto: “Gostou? Poste e marque a gente!”
- Crie uma hashtag oficial e incentive o uso em campanhas específicas
- Ofereça algo simples em troca, como repostar os melhores conteúdos
Mas cuidado: não force. UGC funciona melhor quando é espontâneo. Se parecer forçado ou “comercial demais”, perde o efeito.
Use UGC em diferentes canais
O conteúdo gerado por usuários pode ir além das redes sociais:
- Na página de produto: coloque fotos ou comentários de clientes reais
- Em campanhas de e-mail: destaque avaliações positivas
- Em apresentações comerciais: mostre casos reais de clientes
- Em anúncios pagos: use depoimentos reais com autorização
O importante é que ele esteja presente em pontos de contato com o cliente. Isso reforça a prova social e ajuda na conversão.
Adapte para o seu público
Nem todo tipo de UGC funciona para todo segmento. Em alguns casos, fotos são melhores. Em outros, vídeos ou textos têm mais efeito.
Conheça seu público. Veja como ele se comunica. Use o tipo de UGC que ele costuma consumir.
O que você precisa saber ao usar conteúdo de clientes
Apesar das vantagens, usar UGC exige atenção a alguns pontos:
Sempre (SEMPRE!) peça permissão
Mesmo que o conteúdo seja público, o ideal é sempre pedir autorização antes de republicar. Isso evita problemas e mostra respeito com quem criou.
Dê os devidos créditos
Não é só repostar. É importante marcar o perfil original e, quando possível, agradecer. Isso cria uma relação positiva com a pessoa.
Não edite o conteúdo sem necessidade
Evite cortar ou mudar o sentido do que a pessoa falou. Quanto mais natural o conteúdo, melhor o efeito.
Não transforme tudo em propaganda
Se você começa a tratar o UGC como anúncio, ele perde a autenticidade. A ideia não é fazer parecer que foi pago, mas justamente o contrário.
Esteja aberto a críticas
Nem todo UGC vai ser elogio. Pode ser que um cliente aponte algo que precisa melhorar. Se for respeitoso, vale a pena considerar. E até responder mostrando que você ouviu.
Um conteúdo que vale mais do que parece
À primeira vista, o UGC pode parecer só um post de cliente feliz. Mas, na prática, ele é uma ferramenta poderosa de marketing. Ele mostra que sua marca está presente na vida real. Que as pessoas usam, confiam e recomendam. E isso vale muito. Se você ainda não está usando esse tipo de conteúdo, comece observando. Veja o que seus clientes falam sobre você. Reaja, agradeça, compartilhe. Não precisa inventar.
O UGC é uma forma honesta de mostrar o valor da sua marca. E, melhor ainda, ele já está sendo criado todos os dias. Mesmo que sua empresa não venda para o consumidor final, o UGC pode aparecer de outras formas: parceiros que mencionam sua marca, clientes que mostram os bastidores do uso do serviço, feedbacks em eventos.
O conteúdo gerado por usuários existe em todos os setores. O que muda é como ele aparece — e como você pode usá-lo de forma estratégica. Quer ajuda para formular essa estratégia? Entre em contato com nossos especialistas.
