Sabia que, segundo dados da Mailchimp, emails segmentados têm uma taxa de abertura 14,31% maior que campanhas não segmentadas e geram 100,95% mais cliques? Isso significa que, se você ainda está enviando o mesmo conteúdo para toda a sua lista de contatos, está literalmente deixando dinheiro na mesa a cada campanha disparada!
Como profissional marketing ou dono de negócio, você precisa saber como direcionar suas mensagens para seus clientes de forma eficaz. Mesmo se você tiver apenas alguns clientes, é inteligente segmentá-los e enviar o conteúdo certo dos seus esforços de marketing com base nos interesses e histórico de compras deles com você. Ao direcionar consistentemente segmentos da sua lista, você pode garantir que as pessoas que não desejam receber seus emails sejam efetivamente removidas, evitando que alguém se sinta incomodado por eles.
No entanto, esse processo pode consumir muito tempo, especialmente se você tem milhares de clientes e precisa criar milhares de segmentos. Aqui estão algumas dicas sobre como usar segmentação de e-mails para economizar tempo e maximizar resultados.
Por que a segmentação de e-mails é crucial para o sucesso do seu negócio
Antes de mergulharmos nas estratégias específicas, vamos entender por que a segmentação de e-mails é tão importante. Uma pesquisa da DMA (Data & Marketing Association) revelou que 77% do ROI de email marketing vem de campanhas segmentadas, direcionadas e acionadas. Isso não é coincidência.
Quando você envia conteúdo altamente relevante para cada pessoa na sua lista, você:
- Aumenta as taxas de abertura e clique
- Reduz o número de cancelamentos de assinatura
- Melhora a reputação do seu domínio de email
- Aumenta as taxas de conversão
- Fortalece o relacionamento com seus clientes
Pense na segmentação de e-mails como uma conversa personalizada com cada cliente, em vez de gritar a mesma mensagem para uma multidão diversificada. A primeira abordagem cria conexões; a segunda cria ruído.
Como começar com a segmentação de e-mail
Segmentar seus clientes requer uma plataforma sólida de email marketing, e você precisa ser capaz de criar segmentos através dela. Você também deve conseguir enviar emails automatizados com base nas ações que configurou.
Diferentes plataformas têm diferentes versões disso, mas é importante que qualquer software que você esteja usando permita segmentar sua lista individualmente ou em grupos para identificar quem está em cada grupo e as ações que eles realizaram.
As ferramentas mais populares do mercado, como Mailchimp, Active Campaign, RD Station e HubSpot, oferecem recursos poderosos de segmentação de e-mails. Investir em uma plataforma robusta é o primeiro passo para uma estratégia de segmentação de e-mail eficaz.
Como segmentar sua lista de email de forma estratégica
Segmente por dados demográficos
Segmentar com base em dados demográficos é a maneira mais comum de dividir sua lista de clientes. Você pode configurar segmentos com base no país ou região deles, e então usar esse segmento para enviar conteúdos diferentes que se relacionam especificamente com esse grupo.
Por exemplo, você pode oferecer um desconto para envio dentro de uma área específica e, em seguida, enviar um email para incentivar esse público a aproveitar essa oferta.
Além da localização geográfica, outros dados demográficos valiosos incluem:
- Idade ou faixa etária
- Gênero
- Renda familiar
- Setor de atuação (para B2B)
- Tamanho da empresa (número de funcionários)
- Cargo ou função
Um estudo da Lyris descobriu que 39% dos profissionais de marketing que segmentaram suas listas de email experimentaram taxas de abertura mais altas, enquanto 28% tiveram taxas de cancelamento de assinatura mais baixas e 24% experimentaram maior receita.
Para implementar essa estratégia:
- Colete dados demográficos relevantes durante o processo de inscrição ou através de pesquisas
- Crie segmentos específicos em sua plataforma de email marketing
- Desenvolva campanhas personalizadas para cada segmento demográfico
- Teste diferentes abordagens para cada grupo
Segmente por interesses
Outra maneira de segmentar sua lista é pelos interesses dos seus clientes. Você pode configurar segmentos que representam certos momentos cruciais em suas vidas, como aposentadoria, faculdade, casamento, maternidade ou outros – e então direcionar esses segmentos para enviar emails mais relevantes.
Por exemplo, se você sabe que um determinado segmento da sua lista está interessado em planejamento para aposentadoria, você pode enviar um email para incentivá-los a economizar dinheiro para a aposentadoria.
Como identificar os interesses dos seus assinantes:
- Analisar quais conteúdos eles mais consomem no seu site
- Observar quais links eles clicam nos seus emails anteriores
- Realizar pesquisas diretas sobre tópicos de interesse
- Monitorar interações nas redes sociais
- Implementar um sistema de tags baseado no comportamento de navegação
De acordo com a Campaign Monitor, emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertos. Quando você combina isso com conteúdo relevante baseado nos interesses do usuário, os resultados podem ser extraordinários.
Segmente por histórico de compras e produtos adquiridos
Outra maneira de segmentar sua lista é pelo quanto eles gastaram com você e quais produtos compraram. Por exemplo, se você tem uma lista de clientes que gastaram mais de R$ 2.000, você pode criar um segmento e incentivá-los a comprar mais (independentemente do que comprem).
Você pode fazer isso por histórico de compras também. Por exemplo, suponha que você tenha clientes que compraram um produto dentro de 24 horas após se inscreverem na sua lista. Nesse caso, você pode criar um segmento chamado ‘Teste A/B‘ e enviar a eles duas versões diferentes da mesma campanha de email para que cada cliente receba uma versão e você possa ver qual versão é mais bem-sucedida em converter pessoas em compradores.
Alguns segmentos poderosos baseados em compras incluem:
- Clientes de alto valor (maiores gastos)
- Compradores frequentes vs. compradores ocasionais
- Clientes que não compram há X dias/meses
- Clientes que abandonaram carrinhos
- Compradores de primeira viagem
Segmente com base no que eles compraram
Você pode segmentar sua lista com base no que eles compraram com você e, em seguida, continuar enviando emails de acompanhamento incentivando-os a comprar mais do mesmo produto.
Por exemplo, se eles compraram um determinado produto, você pode criar um segmento ‘Obrigado Compradores (nome do produto)’ e começar a enviar mais emails relacionados a esse produto.
Dependendo da sua categoria de produto, você também pode segmentar por categoria à qual eles pertencem. Por exemplo, se você vende móveis, pode criar um segmento ‘Compradores de Móveis’ e enviar um email que os incentive a comprar mais dessa categoria.
Esta estratégia pode ser aprimorada com:
- Recomendações de produtos complementares
- Informações sobre como maximizar o uso do produto adquirido
- Alertas de manutenção ou reabastecimento
- Programas de fidelidade específicos por categoria
A Amazon é mestra nessa estratégia, com seu sistema de recomendações “Clientes que compraram este item também compraram”. Essa abordagem resultou em um aumento de 29% nas vendas quando implementada em campanhas de email.
Segmente por gostos e desgostos
Suponha que você saiba que seus clientes gostam de uma determinada empresa; então, você pode usar essas informações para enviar emails incentivando-os a gostarem da sua empresa também. Você também pode usar essas informações para enviar mais atualizações sobre o que está acontecendo na sua empresa.
Se você sabe que eles não gostam de uma determinada empresa, você também pode usar essas informações para enviar emails sobre maneiras de se manterem afastados dessa empresa.
Esse tipo de segmentação psicográfica vai além dos dados demográficos básicos, mergulhando nas atitudes, valores e percepções dos seus clientes. Pesquisas recentes da McKinsey mostram que marcas que conectam com os consumidores em um nível emocional têm o dobro do impacto sobre compras e retenção em comparação com marcas que focam apenas em atributos funcionais.
Para implementar essa estratégia:
- Conduza pesquisas de satisfação e preferências
- Monitore interações nas redes sociais
- Analise feedback e avaliações
- Implemente programas de fidelidade com opções personalizáveis
A importância da automação na segmentação de e-mails
Usando essas diferentes segmentações, você deve conseguir direcionar melhor seus clientes com suas campanhas de email marketing e ajudá-los a se envolverem mais com as mensagens que você envia.
É importante ter em mente que, seja quem for você, seus clientes não vão querer receber todos os emails que você envia. Por isso, tenha um plano com antecedência para que você possa enviar as mensagens certas para as pessoas certas.
A automação é a chave para tornar a segmentação de e-mails escalável. Considere implementar:
- Sequências de boas-vindas personalizadas por segmento
- Emails de aniversário e datas especiais
- Campanhas de reengajamento para assinantes inativos
- Sequências de nutrição específicas por interesse
- Fluxos de pós-compra personalizados por categoria
Segundo a Omnisend, campanhas automatizadas baseadas em segmentos têm uma taxa de abertura 52% maior e geram 3 vezes mais receita por email do que campanhas padrão.
Medindo o sucesso da sua segmentação
Você também deve ter um cronograma e aplicar esse plano nos seus esforços de email marketing. Sem uma atualização sobre o que você está fazendo com os emails enviados, ninguém saberá quando foram lidos ou não foram lidos.
Métricas essenciais para acompanhar:
- Taxa de abertura por segmento
- Taxa de cliques por segmento
- Taxa de conversão por segmento
- Receita gerada por segmento
- Crescimento/diminuição do tamanho do segmento
- Taxa de cancelamento de assinatura por segmento
Use essas métricas não apenas para medir o sucesso, mas para refinar continuamente sua estratégia de segmentação. A segmentação de e-mails não é uma atividade única; é um processo iterativo que melhora com o tempo e com dados.
A segmentação de e-mails é o futuro do email marketing
À medida que os consumidores se tornam mais exigentes com o conteúdo que consomem, a segmentação de e-mails deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Empresas que dominam a arte da segmentação de emails estão vendo retornos significativamente maiores em seus investimentos em marketing.
O futuro do email marketing está na hiperpersonalização, e a segmentação de e-mails é o primeiro passo nessa jornada. Com inteligência artificial e aprendizado de máquina sendo integrados às plataformas de email marketing, as possibilidades de segmentação estão se tornando ainda mais sofisticadas.
Não espere mais para implementar ou aprimorar uma estratégia de segmentação de e-mails. Cada dia que passa sem segmentar adequadamente sua lista é um dia de oportunidades perdidas e receita deixada na mesa.
Precisa de ajuda para implementar uma estratégia de segmentação de e-mails eficaz para sua lista? Nossa equipe de especialistas em marketing digital está pronta para transformar seus dados brutos em campanhas altamente segmentadas que geram resultados reais. Entre em contato hoje mesmo para uma análise gratuita da sua estratégia atual de email marketing!
