Muito além de um atendimento eficiente, o chatbot integrado ao marketing pode ser um ótimo aliado: do levantamento de dados à divulgação de promoções.
O chatbot integrado ao marketing, além de representar uma grande evolução no atendimento automatizado aos clientes, também apresenta diversas vantagens às estratégias de diversas empresas, podendo atuar desde a coleta de dados do público até na divulgação de novos produtos ou promoções. E o melhor: estamos só no começo dessa evolução!
O chatbot integrado ao marketing
Com o objetivo de realizarem um atendimento automatizado, dinâmico e disponível 24 horas por dia, os chatbots indiscutivelmente trazem vantagens para equipes de atendimento ao cliente, mas podem ir muito além disso, com benefícios para outros setores de uma empresa, como o marketing. Uma vez que os aplicativos de mensagens, como o Whatsapp e o Messenger, já têm mais usuários ativos que as maiores redes sociais do mundo, como indicou o relatório da relatório do BI Intelligence, estar presente também nestes canais pode ser uma adaptação necessária para conseguir falar diretamente com o potencial cliente.
Assim, uma das principais vantagens que o chatbot integrado ao marketing traz é a coleta de dados, já que, como indicamos, é possível até realizar pesquisas de satisfação com clientes através dos chatbots, servindo como base para estudos de público ou oportunidades de mercado, por exemplo. Efetivamente, os chatbots também podem oferecer cupons de descontos quando encerrarem a interação com o cliente com a solução de um atendimento ou mesmo enviar uma nova mensagem para usuários que já tenham interagido anteriormente anunciando uma promoção, serviço ou lançamento.
Por ser uma tecnologia recente, porém, mesmo entre os profissionais, realizar um planejamento já contando com o potencial do chatbot integrado ao marketing ainda é raridade, mas deve se tornar cada vez mais comum num futuro próximo, como indica o levantamento realizado pela Oracle, que indicou que 80% de gestores de diferentes segmentos e países já estão utilizando ou planejando implementar os chatbots como canais de contatos até 2020.
Dessa maneira, estar familiarizado e acostumado com a tecnologia dos chatbots é uma necessidade para quem quer se manter relevante e atualizado com as necessidades do mercado e também dos consumidores, indo muito além do serviço de atendimento ao consumidor e explorando todas as potencialidades da ferramenta. Para o sucesso da iniciativa, portanto, é importante que o chatbot, redes sociais e demais canais de atendimento da empresa estejam alinhados e proporcionem uma experiência satisfatória aos clientes.
