Será que é possível estar à disposição dos seus clientes 24 horas por dia? Com um Chatbot para Whatsapp você pode!
Segundo pesquisa da Panorama Mobile Time, 96% dos aparelhos têm o WhatsApp baixado; 93% o utilizam diariamente e 55% já utilizam esse canal para se comunicarem com empresas. Ou seja: grande parte dos seus clientes estão no WhatsApp. E tem mais! Com a agilidade da internet, eles buscam informações e atendimentos cada vez mais rápidos. Por isso, o chatbot para Whatsapp é uma ferramenta importante para as empresas que desejam oferecer um suporte eficaz, melhorar suas vendas e se posicionar como amiga do consumidor.
Chatbot para whatsapp WhatsApp Business
Desde 2018, ano em que foi apresentado ao mercado, o WhatsApp Business mostrou que veio para revolucionar a presença digital das marcas. Uma pesquisa do SEBRAE constatou que mais de 72% das pequenas e médias empresas brasileiras utilizam o aplicativo como ferramenta de negócios. O grande desafio ainda é atender a expectativa dos clientes em relação ao horário de atendimento.
As empresas que utilizam o chatbot para WhatsApp podem oferecer atendimento 24 horas por dia, durante sete dias da semana. Essa disposição em tempo integral aumenta a vantagem competitiva e a satisfação dos clientes, pois garante que eles sejam atendidos mesmo fora do horário comercial, finais de semana e feriados.
Chatbot para Whatsapp: cuidado com o tom de voz
Além de oferecer um atendimento instantâneo ao cliente, o chatbot pode se tornar um canal de comunicação ativo da sua marca, fidelizando clientes e gerando leads. Mas para que isso aconteça, o chatbot para Whatsapp precisa estar inserido em uma estratégia bem pensada e desenhada de acordo com os objetivos da empresa.
Além do cuidado na abordagem e eficiência para resolver problemas, a marca precisa estar atenta ao tom de voz adotado. O ideal é que as interações sejam personalizadas de acordo com a identidade da sua empresa e o objetivo do atendimento. Lembre-se: ninguém gosta de ser atendido por uma secretária eletrônica. Por isso, o bot precisa ter alta personalização e a mesma linguagem que você teria pessoalmente.
Aproveitar as novas tecnologias e formas de comunicação para fortalecer a presença digital e atender os clientes pelos canais que eles já utilizam diariamente é fundamental para estreitar relacionamento da marca com os clientes.
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