Nos dias de hoje, ninguém quer ficar esperando horas por uma resposta. Queremos tudo para ontem, não é? E é exatamente por isso que colocar chat online no seu site é uma estratégia que deve ser considerada.
Mas, se você ainda está na dúvida se deve adicionar ou não, deixa eu te explicar por que isso é uma jogada de mestre.
Confira!
O que são e como funcionam os sistemas de chats online?
Antes de mais nada, vamos entender o básico. Chats online são aquelas janelinhas que aparecem no cantinho da tela e te permitem falar com alguém da empresa na hora. Simples assim. Pode ser um humano ou um robô inteligente (os famosos bots). E olha, eles são super úteis para tirar dúvidas, resolver problemas ou até dar aquela forcinha na hora de fechar uma venda.
Por que ter chat no seu site?
Melhora a experiência do usuário
A gente gosta de rapidez. Quando um cliente tem uma dúvida, ele quer resposta na hora. Com um chat, você pode ajudar o cliente sem precisar sair do site. Isso deixa a experiência dele muito mais agradável e eficiente.
Aumenta as vendas
Imagine um cliente que está quase comprando, mas tem uma dúvida. Ele pode perguntar no chat e resolver tudo ali mesmo. Sem sair do site, sem perder tempo. Isso faz a diferença e pode aumentar suas vendas.
Reduz o abandono de carrinho
Sabe aquela sensação chata de perder uma venda porque o cliente desistiu na última hora? Os chats podem ajudar a resolver isso. O cliente tem uma dúvida na hora de fechar a compra? Ele pergunta e já resolve na hora.
Coleta de dados importantes
Os chats são ótimos para entender melhor os seus clientes. Você descobre o que eles mais perguntam, quais são as principais dúvidas e o que pode melhorar no seu serviço ou produto.
Economiza dinheiro
Sim, é isso mesmo. Manter um chat online no seu site é mais barato do que ter uma equipe enorme atendendo telefone. E, além disso, um operador de chat consegue atender várias pessoas ao mesmo tempo.
Como colocar um chat online no seu site?
Implementar um chat online no seu site não é tão simples quanto parece. É aqui que entra a importância da experiência de uma agência de marketing digital. Elas sabem tudo sobre escolher a plataforma certa, integrar o chat ao seu site e garantir que tudo funcione direitinho.
Escolha da plataforma
Existem várias plataformas de chat por aí, cada uma com suas vantagens. Uma boa agência vai te ajudar a escolher a que mais se encaixa no seu negócio.
Integração e customização
Colocar um chat no site pode ser complicado. Tem que integrar com o sistema de CRM, ferramentas de análise, entre outros. As agências sabem fazer isso de forma perfeita e personalizada para o seu negócio.
Treinamento e suporte
Não adianta só ter o chat. Sua equipe precisa saber usar bem. As agências oferecem treinamento e suporte contínuo para que tudo funcione como um relógio.
Monitoramento e análise
Só colocar o chat no ar não basta. É preciso monitorar o desempenho e fazer ajustes. As agências fazem isso por você, analisando o uso do chat e buscando sempre melhorar.
Qual a vantagem de colocar um chat online no seu site?
Adicionar chats no seu site pode ser um diferencial enorme. Melhora a experiência do cliente, aumenta as vendas e ainda ajuda a entender melhor o seu público. Mas, para tudo isso funcionar bem, conte com uma agência especializada. As melhores agências de marketing do Brasil estão aí para ajudar você a implementar essa ferramenta da melhor maneira possível.
Se você está pronto para dar um upgrade no atendimento ao cliente, procure a Webcompany, pioneira em marketing digital no Brasil e veja como os chats online podem transformar o seu negócio.
