Entenda como o chatbot pode diminuir os custos de atendimento

Quando se fala em gestão de empresas, os principais objetivos são reduzir os custos e aumentar a produtividade das equipes. Diretamente ligado a isso, o chatbot pode diminuir os custos e por isso é um mecanismo inovador, cada vez mais popular entre as empresas, que transforma a comunicação interna e o relacionamento com os usuários.

A transformação proporcionada pelo mecanismo é capaz de melhorar significativamente os resultados, reduzindo custos em diferentes áreas da empresa. Um exemplo é que a automatização pode ajudar a economizar 30% em serviços de suporte ao consumidor, de acordo com recente pesquisa nos EUA. Outra previsão é que até 2022 os chatbots podem reduzir custos em até 8 bilhões de dólares.

Chatbot pode diminuir os custos de atendimento

O chatbot é capaz de realizar atendimentos simultâneos, 24 horas por dia, todos os dias da semana, o que é humanamente impossível. Ele pode atender solicitações variadas, como por exemplo, consultas bancárias, emissões de guias de pagamentos, reservas de mesas em estabelecimentos, dentre outros serviços, normalmente realizados por uma equipe de atendimento. Com o chatbot, a equipe de SAC pode concentrar-se em atividades mais complexas, otimizando o tempo e resultados. É importante ressaltar que a tecnologia não dispensa o trabalho humano, ela apenas otimiza e filtra.

Diminui o retrabalho

Por ser um sistema pré-definido e capaz de absorver informações em cada atendimento, o chatbot dificilmente erra. Caso o bot não entenda a solicitação do cliente, ele irá direcionar para o atendimento humano. É possível que durante o percurso você sinta a necessidade de atualizar o sistema, acrescentando informações e ajustando falhas percebidas durante os contatos.

Infraestrutura

Todo o suporte oferecido pelos chatbots é feito via aplicativos ou integrado a sistemas digitais. Isso acarreta a diminuição de custos com telefonia, uma vez que as interações são realizadas pela internet. Outro benefício apresentado pela tecnologia é a redução de custos na contratação de mão de obra, pois o chatbot é capaz de filtrar as demandas e diminuir a quantidade de tarefas direcionadas para os colaboradores.

Ao otimizar o atendimento você pode evitar perder clientes (o que pode custar muito para a marca). Além disso ele pode te ajudar a converter mais, gerar novos leads e consequentemente influencia no aumento das vendas!  

Deixe um robô trabalhar para a sua empresa. Fale com a gente!

Receba conteúdos como este em seu e-mail

Mais Conteúdos Relacionados

real impacto da Covid-19

Estudo revela o real impacto da Covid-19 nas PMEs

Com a pandemia do Covid-19 desde março no Brasil, muitos setores foram impactados devido a mudança repentina de comportamento na

Marketing digital segmentado - saiba como atingir públicos específicos para o seu negócio

Marketing digital segmentado: saiba como atingir públicos específicos para o seu negócio

Se você está lendo isso, provavelmente já entende a importância do marketing digital nos dias de hoje. Mas, você já

agentes de IA

O que são agentes de IA?

Os agentes de IA estão revolucionando a forma como as empresas operam e interagem com clientes. Com capacidade de aprendizado

bom site

O que um bom site precisa ter? Evite erros comuns!

Quantas vezes você desistiu de uma compra porque a marca não tinha um bom site? Evite erros e construa um
Como fazer uma gestão de campanhas no google eficiente

Como fazer uma eficiente gestão de campanhas no Google

Se você está lendo este artigo, provavelmente já entende a importância do marketing digital para o sucesso do seu negócio.

Chatbots para RH: Como ajudam nos processos seletivos?

Além de facilitar, e muito, nas interações com clientes pelos chats, os chatbots também podem ser integrados ao dia a

logo-webcompany-red

Olá, tudo bem?
Como podemos ajudar sua empresa?