Já parou para pensar no quanto um atendimento automatizado via Whatsapp pode facilitar o dia a dia em clínicas médicas e odontológicas? Além de organizar a rotina dos médicos e dentistas, o uso dos chatbots no setor da saúde, promete ainda diminuir as burocracias e aumentar a qualidade de vida dos pacientes. Ainda não sabe se um atendimento automatizado via Whatsapp pode ser uma boa saída para a sua clínica? Leia nosso artigo e tire todas as suas dúvidas.
Estatísticas apontaram que aproximadamente 59,30% dos pacientes tentam entrar em contato com sua clínica para agendar uma consulta fora do horário comercial. E por horário comercial, podemos entender como tentativas de contato antes da 8h e depois das 18h ou em qualquer horário em finais de semana e feriado.
Além disso, outros estudos apontam que 65% dos consumidores preferem ser atendidos por um chatbot que resolva seus problemas de uma só vez, ao invés de ter que aguardar atendimento humano em uma fila de espera.
Em ambos os casos, o atendimento automatizado via Whatsapp, mostra-se essencial. Uma que vez que os chatbots estão disponíveis para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e, quando bem programados, conseguem resolver sozinhos problemas de baixa e média complexidade. Não é exagero dizer que, na área da, um chatbot pode até ajudar a salvar vidas.
Mais economia e mais produtividade
Um atendimento automatizado via Whatsapp podem ser importantes aliado durante o primeiro atendimento ao seus clientes, principalmente no quesito SAC. Se você notar que seus clientes estão fazendo sempre as mesmas perguntas (como por exemplo: “qual é o horário da minha consulta?” ou então “qual é o endereço da clínica?”), um chatbot para auxiliar suas secretarias é uma excelente pedida. Enquanto o bot responde as perguntas frequentes, as atendentes ganham fôlego para focar em casos mais complexos e que necessitem de atenção humana e especial.
Informação em tempo real
Um dos médicos da sua clínica está atrasado? Um dos dentistas não conseguiu comparecer a clínica por motivos pessoais? Surgiu um imprevisto e um paciente precisou desmarcar a consulta em cima da hora? Um atendimento automatizado via Whatsapp contribui para que a equipe de colaboradores e pacientes permaneçam informados sobre a agenda diária dos profissionais, compromissos e possíveis atrasos ou cancelamentos de consultas.
Acompanhamento dos pacientes
Outra importante utilidade de um atendimento automatizado via Whatsapp é a disponibilidade de um acompanhamento mais próximo dos pacientes. É possível programar os bots para que eles enviem lembretes aos pacientes para que eles não se esqueçam de tomar o medicamento em determinado horário ou então quando é seguro alimentar-se ou hidratar-se após algum procedimento. Além disso, é possível lembrá-los também de marcar consultas de retorno, sejam elas com espaçamento de semanas ou até meses.