Não é de hoje que as redes sociais se tornaram um ponto importante (ou fundamental) para lançamento de produtos e divulgação das marcas e empresas. Basta lembrar quantas vezes você pesquisou ou descobriu um produto, restaurante ou serviço enquanto rolava a timeline do seu Facebook ou Instagram!
Mesmo com essa importância, ainda temos muitas marcas, e não estamos só falando das menores, que cometem erros cruciais em suas estratégias e comunicação digital, entre eles:
NÃO RESPONDER OS CLIENTES
Uma vantagem das redes sociais é ter a resposta imediata do público, com interações e comentários. Assim é necessário que a marca também esteja preparada para responder essas interações, para que nenhum comentário fique sem ser visto nos canais. Pior ainda é quando críticas e dúvidas ficam sem respostas, o que pode agravar uma crise de imagem ou dar a impressão que a marca não valoriza seus consumidores.
REDES SOCIAIS ABANDONADAS
Já procurou uma marca que estava com as informações incompletas ou posts de anos atrás sem atualização? Para evitar essa sensação de abandono é necessário manter a atualização constante dos canais, com conteúdos relevantes. Além disso, antes de sair criando perfis em diferentes redes vale avaliar o objetivo e perfil de cada uma (seja estratégico!): dependendo do seu público uma atuação forte no Linkedin pode ser mais indicado do que um perfil no Snapchat, por exemplo.
NÃO CONHECER O PÚBLICO
Das imagens escolhidas até a segmentação na hora dos anúncios, tudo nas redes sociais deve ser focado no público desejado. Assim, quanto mais dados você tiver sobre o seu consumidor (ou do público que gostaria de atingir), mais fácil será adotar uma comunicação e estratégias alinhadas.
ERROS NO CONTEÚDO
Erros de ortografia, links que não abrem, conteúdos que não condizem com a realidade da marca, colocar hashtags em excesso… antes de publicar qualquer informação nas redes sociais é necessário avaliar se aquela postagem tem relevância para o público e com a estratégia que a marca quer adotar. Consumidores estão cada vez mais exigentes e percebem quando a marca não está sendo transparente nos conteúdos ou nos valores divulgados. Outro erro muito comum são as marcas que só falam de seus produtos, o que se torna cansativo para os seguidores depois de um período. Procure conteúdos relevantes, variados e que façam associação com o dia a dia do público desejado, para despertar empatia e identificação de valores.
IGNORAR OS RESULTADOS
Outra vantagem das redes sociais é ter dados cada vez mais detalhados sobre o crescimento, interações e resultados obtidos por cada conteúdo, mas nada adiantará só olhar os gráficos sem entender o que eles querem dizer. É preciso analisar esses números! Monitorar os resultados te ajudará a seguir com boas ações ou corrigir estratégias que não estejam funcionando com agilidade. Ignorar os números e persistir em erros pode prejudicar permanentemente suas redes.
Viu como criar e manter as redes sociais atrativas é importante? É por isso que temos uma equipe de especialistas que te ajuda a alinhar esses canais com os objetivos da marca.