Seja sincero: você ainda não sabe o que significa chatbots? Se a sua resposta for sim, não tenha vergonha. Como tecnologia ainda é razoavelmente nova no Brasil, é normal ter dúvidas e não compreender como ela funciona. Nós preparamos esse artigo especialmente para você entender o que significa chatbots e tirar todas suas dúvidas. Vamos lá?
O chatbot é uma ferramenta criada por programas de computador, alimentada a base de scripts ou de inteligência artificial, para simular uma conversa humana em um chat. Hoje em dia, o chatbot é muito usado nos sites e redes sociais de diversas marcas e empresas pelo mundo. Os bots, como também são chamados, são ótimos para resolver atividades repetidas, burocráticas e de baixa complexidade.
Uma das maiores vantagens de usar um chatbot é que, ao contrário dos seres humanos, os robôs nunca ficam cansados, doentes ou com fome. Eles estão são rápidos, ágeis, sábios e estão sempre disponíveis para atender a quem precisa, seja fora do horário comercial ou até em finais de semana e feriados. Mas não se preocupe: os bots NUNCA vão substituir o trabalho humano nas organizações! Eles vêm para somar e desafogar os times, deixando que as pessoas foquem em trabalhos mais delicados e que necessitem de toque humano.
Embora sejam muito indicados para o SAC, os chatbots podem fazer muito mais! Com um pouquinho de criatividade, os bots podem ser tornar grandes aliados para negócios de qualquer tamanho e segmento: eles podem captar leads, realizar pesquisas de satisfação, realizar vendas e até salvar vidas! Hoje em dia, os benefícios dos chatbots já podem ser utilizados por escolas, prefeituras, restaurantes com serviços de serviços de delivery, escritórios de advocacia e muito mais!
A ferramenta ainda parece estranha e muito futurista para você? E se nós te contarmos que você provavelmente já conversou – ou ainda vai conversar – com chatbot sem nem mesmo perceber?
Dados da consultoria Gartner mostram que até o ano de 2020, 85% das demandas de clientes serão resolvidas sem a participação humana. Esqueça a imagem robotizada e mecânica dos robôs do cinema. Os ajustes na linguagem permitem que os bots falem da mesma forma que você. Dependendo do público-alvo, gírias e expressões regiões regionais também são bem-vindas.
Para ajudar, o mercado dos chatbots vive um excelente momento de expansão. Segundo um estudo da empresa de consultoria e pesquisa Grand View Research, o mercado mundial de chatbots irá atingir em 2025 a receita de US $ 1,25 bilhão, crescendo com taxas anuais de 24.3%. Bem impressionante, não? É a hora certa para investir!
Agora que você já sabe o que significa chatbots e qual é a projeção do mercado para os próximos anos, que tal implementar a tecnologia no seu negócio? Deixe um robô trabalhar para você!
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